Política de Cambios y Devoluciones
En Ququ, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:
Cambios por falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica o defecto de fabricación, Ququ se encargará de los gastos de envío tanto para la devolución como para el envío del producto nuevo. En este caso, podrás solicitar el cambio del producto por otro de igual modelo o por otro de tu elección, según la disponibilidad.
Cambios por talle, color o cualquier otro motivo
Si el cambio se debe a un tema de tamaño, color u otra preferencia personal (que no sea una falla del producto), el gasto de envío correrá por cuenta del comprador. Esto incluye tanto los gastos de la devolución del producto como el nuevo envío del artículo cambiado.
Por favor, ten en cuenta que te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra tabla de tallas antes de realizar tu compra para evitar cambios innecesarios.
Condiciones para realizar un cambio o devolución
En todos los casos, la prenda deberá estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones. Las prendas deben ser devueltas tal como fueron enviadas, con sus etiquetas originales y empaques.
Proceso de cambio o devolución
- Comunicación: Si necesitas realizar un cambio o devolución, contacta con nosotros a contacto@muevetuququ.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, detallando el motivo del cambio.
- Autorización: Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución o cambio.
- Devolución: En el caso de un cambio por motivo personal (talle, color, etc.), deberás enviar el producto de vuelta a nuestra dirección. Los gastos de este envío son a cargo del comprador.
Productos no aceptados para cambio o devolución
- Productos usados o alterados de cualquier forma.
- Productos sin su embalaje original o etiquetas.